سياسة الإرجاع و الاستبدال

سياسة الإرجاع و الاستبدال

عميلنا العزيز،

سنكون سعداء في مؤسسة يوسف عبدالوهاب الموسى لتلبية رغبتك للإرجاع أو استبدال أي منتج غير مرغوب فيه او غير مستخدم بشرط مراجعة سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا، بمجرد استخدامك للموقع الالكتروني ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام.

إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من قبل مؤسسة يوسف عبدالوهاب الموسى تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

• رفض/ عدم قبول عملية الدفع
• تأخر العميل لأكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.
• إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
• يحق لمؤسسة يوسف عبدالوهاب الموسى الغاء طلبات الدفع عند الاستلام في حال قام العميل بالتأجيل او عدم الرد
• عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أونلاين) لخدمة "الاستلام من المعرض.
• عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره الدفع في المعرض لخدمة "الاستلام من المعرض".

إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

• إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.
• لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (20) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.
• وجود خلل أو عيب في المنتج.

الاسترجاع والاستبدال ورد المدفوعات

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، تستطيع في خلال (5) أيام من استلامك المنتج أن تطلب ” طلب إعادة المدفوعات/ المنتج” لإرجاع المنتج إلى مؤسسة يوسف عبدالوهاب الموسى .

وفي حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الاستبدال, يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 0558100103 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته ورفع تقرير إلينا, وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير ولخدمة أسرع, يُمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب فاتورة الشراء.

ملاحظة: قد يختلف المنتج عن الصورة الموضحة وتكون تقريبية على الموقع من حيث الحجم أو درجة اللون او المواصفات

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.

في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 6% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 150 ريال.

ويتم تحميل العميل رسوم الشحن .

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوار وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على الكرتون ممزقًا أو مفقودً او المحتويات الداخلية تالفة أو ناقصة أو ممزقة او خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:

الكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 35%

جميع المنتجات الأخرى 30%

الاستثناءات

1. البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع
2. عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة و الجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (3 ) أيام.
3. أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 3) أيام.
4. الطابعات ، أجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ) ، المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (7) أيام.
5. المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:

· الكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 39%

· جميع المنتجات الأخرى 30%

الشروط و المتطلبات الأساسية لاستبدال أي صنف :

1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2. الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام و بكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
3. الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
4. اذا كان الاستبدال بناء على رغبة العميل يتحمل تكاليف الشحن اذا وجدت

الشروط و المتطلبات الأساسية لإرجاع أي صنف :

1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2. الإرجاع خلال 5 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
3. أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.
4. في حالة وجود عيب مصنعي في أي منتج لابد من الاتصال بخدمة العملاء لدى مؤسسة يوسف عبدالوهاب الموسى و الإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسنى مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائنا تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
5. عزيزي العميل في حالة وجود أعطال في المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى خدمة العملاء على الرقم الموحد 0558100103.
6. لا يسمح باستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية.
7. في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال( 15 )يوم من تاريخ الفاتورة, يحق للمؤسسة الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في المؤسسة .
8. لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة المؤسسة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
9. الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان المؤسسة ، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
10. اذا كان الارجاع بناء على رغبة العميل يتحمل تكاليف الشحن اذا وجدت مع مراعاة الشروط أعلاه .

طرق الدفع :

• الدفع عن ابل باي:

الدفع عن طريق ابل باي نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة (4.0) ٪ من قيمة المشتريات.

• الدفع عن طريق بطاقة مدى :

الدفع عن طريق مدى الصراف الالي نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني نحن نقبل بطاقه مدى الرجاء ادخال كافه معلومات الدفع باللغة الانجليزية وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة مدى بنسبة (2.5) ٪ من قيمة المشتريات.

• بطاقة الائتمان :

نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني . نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية . الرجاء ادخال كافه معلومات الدفع باللغة الانجليزية.

وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة (3.0) ٪ من قيمة المشتريات.

• الدفع نقداّ عند الاستلام :

نقبل الدفع النقدي عند تسليم المشتريات، كوسيلة بديلة لاستخدام بطاقة الائتمان. باستخدامك هذه الوسيلة، فسيكون بإمكانك الدفع نقداً عند استلامك للمنتجات التي طلبتها مع احتساب 29 ريال اضافية رسوم هذه الخدمة

يرجى الملاحظة أن طلبات الدفع عند الاستلام داخل الاحساء فقط.

يحق لمؤسسة يوسف عبدالوهاب الموسى الغاء طلبات الدفع عند الاستلام في حال قام العميل بالتأجيل او عدم الرد

الدفع عن طريق تابي , تمارا (الاقساط )

يتم خصم رسوم الاقساط بنسبة 11%

الضمان والصيانة والإصلاح

إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء. .

الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان مؤسسة يوسف عبدالوهاب الموسى , كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.

يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة و الأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.

إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة و تعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (5) أيام من استلامك المنتج ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.

كما بإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للصيانة ومواقعها وطرق الاتصال بها.

الشروط والأحكام الخاصة بتركيب المكيفات

في حال وجود مكيفات أسبلت بالتركيب في الفاتورة يكون لكل مكيف ثقب واحد بالإضافة الى النحاس الوارد من الوكيل المعتمد للجهاز و ما يزيد عن ذلك يكون سعر المتر الزائد 90 ريال , و في حال وجود مكيفات دولابي أو كاسيت يكون المتر الزائد 120 ريال بشرط أن يتوفر في مكان التركيب الاتي :

1. الكهرباء في الموقع المراد التركيب فيه , على أن يكون الجدار غير خرساني , و في حال وجود جدار خرساني أو سقف يقوم العميل بثقبه بمعرفته.
2. أن لا يزيد ارتفاع تركيب الكرسي الخارجي للكمبريسور عن 3 متر من سطح الأرض, و في حال مخالفة موقع التركيب لشروط السلامة يتم ابلاغ العميل بذلك ويتم التركيب تحت مسؤولية العميل في حال رغبته بالتركيب على ان يتم توقيع العميل على نموذج تحمل المسؤولية.

• التركيب لا يشمل الاعمال التالية (فك وتركيب المكيف القديم - التمديدات كهربائية - الاعمال المدنية - صرف المياه)
• ضمان تركيب المكيفات هو 3 أشهر من تاريخ التركيب.
• في حال رغبة العميل شراء الكراسي أو الربلات فيستوجب على العميل إبلاغ ودفع قيمتها لفني التركيب وقت التركيب.
• في حال وجود مكيف قديم في موقع التركيب يتحمل العميل قيمة فك المكيف القديم.
• في حال احتاج الموقع لرافعه لرفع الوحدات الخارجية على السطح, فيستوجب على العميل نقلها للسطح بمعرفته.
• في حال تركيب مكيف شباك, يستوجب ان يكون مكان المكيف الشباك خالي تماما ويكون به الإطار الخشبي الداخلي, ولا يزيد ارتفاع الفتحة المراد التركيب بها عن 2 متر من سطح الأرض, وفي حال وجود فتحه بارتفاع اعلى من المذكور أعلاه تكون المؤسسة غير مسؤولة نهائيا عن التركيب كما يُشترط وجود الكهرباء بجانب الفتحة مباشرة.
• بعد التركيب يصبح الجهاز تحت ضمان الوكيل الذي يتحمل كافة أعمال الصيانة والإصلاح خلال مدة الضمان.

الضمان حسب شروط الوكالة و يسقط الضمان بفقدان أصل الفاتورة :

قسم التقنية :

يسمح بالاستبدال أو الأرجاع للهواتف المحمولة “الجوالات” و الأجهزة اللوحية و الكاميرات الديجيتال و الاحترافية فقط بالشروط التالية :

1. الأستبدال و الأسترجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
2. يجب توفير فاتورة الشراء
3. يجب أن يكون الصنف الذى يتم أستبداله أو أسترجاعه بنفس حالته عند الشراء و مغلف بالغلاف الأصلى.

ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز.